SlideShowEPAL


Logo Epal - Link Homepage
Seta MenuEmpresa Seta MenuQualidade da Água Seta MenuClientes Seta MenuSuspensões no Abastecimento Seta MenuFornecedores Seta MenuNovos Abastecimentos Seta MenuWONE Seta MenuAcademia das Águas Livres Seta MenuArquivo Histórico Seta MenuResponsabilidade Empresarial Seta MenuAquamatrix Seta MenuBiodiversidade Seta MenuPublicações Seta MenuIniciativas Seta MenuContactos

Certificação APCER ISO 9001 Certificação APCER ISO 14001 Certificação IQnet Global Compact Gestão Transparente Adapta Clima
____________
EPAL no facebook
Siga-nos!
Contactos Pixel
Início > Respostas


canto superior esquerdi canto superior direito
Perguntas Frequentes

Seta  Clientes  
seta  Atendimento
seta  Cauções
seta  Contrato da Água
seta  e-conta da Água
seta  EPALnet
seta  Faturação
seta  Leitura do Contador
seta  O que fazer em caso de ...
seta  Qualidade da Água
seta  Reclamações
seta  Responsabilidades
seta  Serviço de Assistência Local
seta  waterbeep


Seta  Novos Abastecimentos  
seta  Embargos
seta  EPALnet Profissionais
seta  Ligação à rede da EPAL
seta  Pedido de cópias definitivas
seta  Processos de Abastecimento


canto inferior esquerdo canto inferior direito



Faturação

• O que é a Conta da Água?
A Conta da Água é o documento resultante da faturação dos consumos, podendo ser uma fatura ou uma nota de crédito, no caso de existirem valores a devolver pela EPAL.
A Conta da Água inclui também a Conta Cliente, a qual engloba os documentos por regularizar (faturas e/ou notas de crédito) à data da sua emissão. O valor global da Conta Cliente corresponde ao valor total a pagar ou a receber.

• Qual é o tarifário em vigor?
Consulte o nosso Tarifário.

• Como é faturado o consumo de água?
O consumo de água é faturado com base na leitura do contador. No caso de ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa.

• O que é a faturação por estimativa?
Na ausência de leitura do contador o consumo é faturado por estimativa com base na média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efetuadas. Os consumos faturados por estimativa são regularizados imediatamente após uma leitura efetuada ao contador.

• O que é a Quota de Serviço?
É um valor mensal calculado em função do calibre do contador instalado (15mm, 20mm, etc.) e do tipo de consumo (doméstico ou não doméstico), que tem como propósito suportar os custos inerentes à disponibilidade de acesso ao fornecimento directo de água. Ou seja, este valor destina-se a compensar a EPAL pelos custos relativos à construção, manutenção e ampliação das infra-estruturas necessárias à prestação do serviço de abastecimento de água.

• O que é a Tarifa de Saneamento e o Adicional da Câmara Municipal de Lisboa?
A Tarifa de Saneamento é um valor que engloba um montante fixo mensal e outro variável em função do número de m3 de água facturada, destinado à C.M.L. pela prestação do serviço de recolha, depósito e tratamento de lixos (residuos sólidos) e do serviço de drenagem de águas sujas e pluviais, de procedência doméstica ou industrial (águas residuais).
(Delibração nº 11/AM/96, publicada no Boletim Municipal nº 107, de 05-03-96, Portaria nº 399/85, de 28 de Junho e Acórdão do STA, 1ª Secção, de 18-12-97).


O Adicional é um valor que incide sobre o número de m3 de água facturada, destinando-se à compensação do valor dos consumos municipais considerados de interesse público como lavagem de ruas, rega de jardins, chafarizes entre outros (Portaria 309-F/84 de 23 de Maio).

• Como posso pagar a Conta da Água?
Temos ao seu dispor diversas modalidades de pagamento da sua Conta da Água, designadamente, Débito Direto, Multibanco, Agentes Payshop, estações dos CTT, cheque e nas Lojas EPAL.

• Como posso aderir ao Débito Direto - SEPA?
Pode aderir através de:
- Site EPAL, basta preencher o formulário e indicar o seu número de conta - IBAN.
- Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, sendo necessário indicar o IBAN.

Posteriormente, ser-lhe-á enviado um formulário que deverá assinar e devolver à EPAL. Só após a sua recepção é que o serviço será ativado.

• O que pode acontecer em caso de atraso no pagamento da Conta da Água?
Uma vez ultrapassado o prazo de pagamento da Conta da Água e após o envio de aviso específico, a EPAL terá de considerar a suspensão do fornecimento até à regularização da situação. Neste caso a liquidação da Conta da Água só poderá ser efetuada nas Lojas EPAL.