ECSI 2008 – Índice Nacional de Satisfação de Clientes
EPAL obteve o 1º lugar na Satisfação de Clientes
No dia 11 de Setembro, decorreu nas instalações do Instituto Português da Qualidade, a apresentação dos resultados do ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente, que visa medir a qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente.
Este estudo abrange vários sectores de actividade, designadamente, a banca, seguros, comunicações, combustíveis, Gás em Garrafa e Transporte de Passageiros, tendo sido pela primeira vez objecto de estudo o sector da Água.
A participação do sector da Água resulta de uma parceria entre a APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade, o IPQ – Instituto Português da Qualidade e o ISEGI-UNL – Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa, entidades que promovem o estudo, e a APDA.
Relativamente a este sector, participaram no estudo 6 empresas/entidades: Águas de Gaia, Serviço de Águas da C.M. de Albufeira, EPAL, SMAS de Almada, SMAS de Sintra e o grupo das Outras Empresas, que agrega as empresas não estudadas individualmente.
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