• Através da Linha telefónica: 213 221 111 (disponível 24h/todos os dias) 
  O nosso Contact Center foi reforçado e está disponível em permanência para prestar todos os esclarecimentos e resolver todas as situações.
  
  
  
• Website: EPALnet (balcão digital)
• App Mobile gratuita: myAQUA (disponível sistema Android e iPhone)
• Descarregue a app gratuita H2O Quality e conheça a qualidade da água distribuída a sua casa.

Complementarmente podem ainda utilizar as linhas gratuitas da EPAL:

 • Leituras: 800 201 101 (chamada gratuita)
•  Roturas na Via Pública: 800 201 600 (chamada gratuita)
•  Falta de Água: 800 222 425 (chamada gratuita)

- A EPAL tem ainda à sua disposição duas Lojas com Atendimento Presencial nos seguintes locais e horários:

   - Loja da EPAL nos Restauradores, no horário das 8h30 às 19h30 (dias úteis), fechando entre as 13h30 e as 14h30 para higienização da sala.

  - Loja da EPAL na Loja do Cidadão das Laranjeiras, aberta das 8h30 às 19h30 nos dias úteis e também das 9:30 às 15:00 ao sábado. 

- Se pretender, pode efetuar a sua marcação de Atendimento Presencial online.
  
                                                                                                                           
Relembramos que se mantém a obrigatoriedade de uso de máscara.

O Atendimento cumpre as regras de distanciamento e a sala é desinfetada regularmente.

Para maior comodidade reforçamos que temos ao dispor dos Clientes canais telefónicos e digitais para o tratamento de qualquer questão relacionada com o serviço prestado de forma eficaz.  

Garantir a qualidade da água em toda a extensão do sistema de abastecimento da EPAL, constitui uma das maiores preocupações da empresa, seguindo para este efeito uma política de boas práticas de operação e manutenção.

A Direção de Laboratórios e Controlo da Qualidade da Água é o órgão da EPAL que tem a responsabilidade de proceder à conceção, implementação e gestão do Plano de Controlo da Qualidade da Água no Sistema de Abastecimento da EPAL (PCQA).

Este plano, que cobre a análise da qualidade da água desde as origens até à rede de distribuição na rede da cidade, está a ser feito de acordo com as orientações e da entidade reguladora ERSAR e das autoridades de Saúde. Complementarmente é realizado o controlo operacional nas Estações de Tratamento de Água e outros pontos do sistema de abastecimento.

• A EPAL tem diversas opções à disposição para a comunicação da leitura do contador. Evite a faturação por estimativa e comunique a leitura de acordo com a data indicada na fatura através dos seguintes meios:

  • EPALnet | Serviço inovador e interativo que permite a validação online da leitura comunicada. Para aderir registe-se já!
  • Linha de Comunicação de Leituras | 800 201 101 (chamada gratuita)
  • App Mobile gratuita: myAQUA (disponível sistema Android e iPhone)
  • waterbeep® (validação on-line da leitura)
  • Também pode enviar uma fotografia/imagem da leitura do contador para leituras.epal@adp.pt, indicando o código de cliente.

No caso de ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa.

O Cliente é informado previamente da realização da leitura pela EPAL na Conta da Água anterior à sua realização e através de aviso colocado na porta do prédio.

Na visita aos locais, os técnicos cumprem todas as regras de segurança.

Caso o contador se encontre no interior da residência, solicitamos e agradecemos aos Clientes que sejam tomadas todas as precauções de segurança, nomeadamente o uso de máscara, enquanto decorrer a visita do técnico para execução do serviço.

Caso tenha faturas em atraso poderá efetuar o pagamento através dos seguintes meios:

• Multibanco – Contacte-nos para a Linha: 213 221 111 (disponível 24h/todos os dias) para solicitar novas referências multibanco
• CTT - por Vale Postal indicando o seu Código de Cliente
• Pode também aderir ao Débito Direto através de:

            - Site EPAL, basta preencher o formulário e indicar o seu número de conta - IBAN
            - Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, sendo necessário indicar o IBAN

Atenta à situação difícil que o surto de COVID-19 está a provocar também na situação económica das empresas e famílias, a EPAL possibilita o pagamento em prestações apresentando as seguintes opções:

• Pagamento fracionado sem juros com regularização na Conta Cliente
  ou
• Pagamento fracionado sem juros mas com celebração de Acordo de Pagamento

Para definir um plano de pagamento fracionado, contacte-nos através da Linha telefónica: 213 221 111 (disponível 24h/todos os dias) ou envie um e-mail para atendimento@epal.pt

Estão implementadas medidas que asseguram a continuidade do abastecimento em quantidade e qualidade, não se prevendo interrupções. A ocorrerem poderão ser resultantes de reparações urgentes e inadiáveis da rede de distribuição da cidade de Lisboa, nomeadamente por ocorrência de roturas na via pública.

Se tiver uma rotura visível ou fuga de água feche de imediato a torneira de segurança. A EPAL, de momento, está apenas a efetuar reparações fora das habitações. Neste caso deverá contactar um técnico particular.

Os Processos de Abastecimento podem ser entregues na Loja EPAL dos Restauradores na Av. da Liberdade 24 ou na Loja do Cidadão.
Se pretender também pode efetuar a sua marcação de Atendimento Presencial online.

Relativamente a outros assuntos no âmbito dos Processos de Abastecimento poderá enviar email para geral.epal@adp.pt, ao cuidado da Área de Novos Sistemas de Ligação.

Se precisar de se deslocar às Lojas da EPAL, pode fazer o agendamento do atendimento online, através do Site da EPAL, do balcão digital EPALnet ou da app gratuita myAQUA, ou também pode fazê-lo por telefone, através da Linha 213 221 111 (disponível 24h/todos os dias).

Recordamos que, em virtude da pandemia da doença COVID-19, as Lojas da EPAL cumprem as regras da Direção Geral da Saúde. A Loja dos Restauradores dispõe, inclusivamente, de certificação COVID SAFE para maior segurança dos Clientes.

Horários das Lojas:

- Loja dos Restauradores: 8h30 às 19h30 nos dias úteis (fecha das13h30 às 14h30, para higienização da sala)

- Loja do Cidadão das Laranjeiras: 8h30 às 19h30 nos dias úteis e 9h30 às 15h00 ao sábado.