EPAL assinala três décadas de evolução da plataforma com uma nova identidade visual e o lançamento do AQUALINK® Customer Hub, reforçando a sua aposta na inovação e na transformação digital das Entidades Gestoras.
Lisboa, 4 de novembro de 2026 – Três décadas de inovação, crescimento e proximidade ao Setor da Água, Saneamento e Resíduos.
O AQUAMATRIX®, solução desenvolvida pela EPAL para apoiar a gestão comercial das Entidades Gestoras, celebra 30 anos de atividade, afirmando-se como uma referência nacional e uma ferramenta essencial na modernização do setor.
O percurso começou em 1996, com o lançamento do SIGC, uma solução que foi evoluindo ao longo dos anos, acompanhando a transformação tecnológica e as crescentes necessidades das Entidades Gestoras.
Hoje, o AQUAMATRIX® é muito mais do que uma plataforma de gestão comercial: é um CRM de referência, que integra diferentes soluções e funcionalidades, promove a articulação entre sistemas e proporciona uma visão cada vez mais abrangente do cliente e do negócio.
A dimensão alcançada traduz-se também nos números: o AQUAMATRIX® detém atualmente mais de 50% da quota de mercado nacional e está presente em 50 entidades do setor, em Portugal, Cabo Verde e Angola, apoiando a gestão comercial de 2,9 milhões de clientes finais. Indicadores que refletem a confiança conquistada e a relevância da solução ao longo destas três décadas.
Preparado para os desafios de um setor em permanente evolução, o AQUAMATRIX® integra atualmente soluções de mobilidade, canais digitais, automação de processos e funcionalidades suportadas por inteligência artificial, contribuindo para uma gestão mais eficiente, integrada e centrada no cliente.
Para assinalar esta data especial, a EPAL apresentou uma nova identidade visual para o AQUAMATRIX®, que acompanha a maturidade alcançada pela plataforma e simboliza a sua capacidade de evolução e adaptação aos novos desafios do setor.
As comemorações tiveram lugar no Museu da Água – Estação Elevatória a Vapor dos Barbadinhos e reuniram trabalhadores, clientes, parceiros e especialistas do setor, num encontro dedicado à celebração do percurso realizado e à reflexão sobre os desafios que se colocam ao futuro, nomeadamente nas áreas da transformação digital e da inteligência artificial.
O evento ficou igualmente marcado pelo lançamento do AQUALINK® Customer Hub, um novo serviço B2B desenvolvido pela EPAL e dirigido às Entidades Gestoras de Água, Saneamento e Resíduos. Assente numa abordagem inovadora no relacionamento com os clientes, esta solução combina atendimento multicanal, automatização inteligente e inteligência artificial, permitindo evoluir de um modelo tradicional de Contact Center para uma gestão integrada e proativa das relações.
Totalmente integrado com o AQUAMATRIX®, o AQUALINK® Customer Hub assegura o registo automático das interações, a rastreabilidade dos processos e uma experiência integrada, articulando atendimento especializado, canais digitais e tecnologia avançada. Flexível e adaptável à realidade de cada organização, constitui uma nova ferramenta ao serviço da modernização do atendimento e da melhoria contínua da qualidade do serviço prestado.
Tal como o AQUAMATRIX®, também o AQUALINK® Customer Hub é uma solução consolidada, utilizada há vários anos na EPAL, suportada por uma equipa experiente e conhecedora do setor, e que agora a EPAL passa a disponibilizar às Entidades Gestoras, reforçando o seu compromisso com a partilha de conhecimento, a inovação e o desenvolvimento de ferramentas tecnológicas capazes de gerar valor para todo o setor.
Trinta anos depois, o AQUAMATRIX® continua a evoluir e a projetar-se no futuro. Uma trajetória que traduz a capacidade da EPAL para antecipar desafios, desenvolver soluções e colocar a inovação ao serviço das Entidades Gestoras, contribuindo para a modernização e transformação digital do Setor da Água, Saneamento e Resíduos.