Serviço permanente de apoio aos utilizadores diretos dos serviços de Água, Saneamento e Resíduos

 
É uma solução integrada de gestão de contact center orientada para a inovação e experiência do Cliente que combina atendimento multicanal com mecanismos de automatização inteligente, oferecendo respostas rápidas e eficientes.

A quem se destina?

Entidades Gestoras de Água, Saneamento e Resíduos.Surge como resposta à necessidade de modernização do atendimento e de harmonização dos processos, com base na experiência de funcionamento de vários anos na EPAL, contribuindo para a melhoria contínua da gestão e da qualidade do serviço prestado.

O que oferece?

O sistema de atendimento inteligente disponibiliza 4 opções de atendimento automático ao Cliente, de acordo com a tipologia de assuntos de maior procura pelos clientes.

A configuração pode ser customizada para cada Entidade Gestora.

• Faturação | Disponibilização de referências Multibanco, consulta de valores em dívida e adesão à fatura por e-mail e ao Débito Direto
• Contratos | Informações sobre celebração e/ou rescisão
• Processos de ligação | Para pedidos de vistoria e informações
• Leituras, faltas de água e roturas | Para comunicar leituras, roturas e obter informação sobre falta de água

Fatores Diferenciadores

• Experiência operacional comprovada nas diversas Entidades Gestoras já subscritoras do serviço, contando com uma equipa experiente e conhecedora do setor.
• Integração total com o sistema CRM, AQUAMATRIX®, com registo automático de dados e total rastreabilidade
• Flexibilidade e adaptável a Entidades Gestoras de diferentes dimensões e territórios.
• Uma experiência integrada, articulando atendimento especializado, canais digitais e tecnologia avançada. 
• Flexível e adaptável à realidade de cada organização, constitui uma nova ferramenta ao serviço da modernização do atendimento e da melhoria contínua da qualidade do serviço prestado.

Benefícios para os Clientes das Entidades Gestoras

• Atendimento contínuo, 24 horas por dia, 365 dias por ano
• Profissionais com formação no setor, garantindo um atendimento personalizado e focado a resolução ao primeiro contacto 
• Maior confiança e transparência, com registo automático de todos os contactos no CRM, AQUAMATRIX®
• Maior confiança e transparência, com registo automático de todos os contactos no AQUAMATRIX ®, permitindo um atendimento mais personalizado e rápido, no 1º contacto. Os clientes sentem-se mais valorizados, resultando num aumento da satisfação do serviço prestado.

A incorporação de inteligência artificial é uma mais-valia fundamental, permitindo elevar a qualidade e a eficiência do atendimento, tornando-o ágil, automatizado e adaptado a cada Entidade Gestora. 

Contactos

EPAL – Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A.
Departamento de Clientes, Produtos e Serviços 
Av. da Liberdade, 24
1250-144 Lisboa

Telefone | 213 251 000
Email | epalsolutions.epal@adp.pt