Os Laboratórios de Ensaio e a Área de Amostragem estão acreditados desde 1999, segundo a norma NP EN ISO/IEC 17025 -“Requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração”, tendo a Direção de Laboratórios e Controlo da Qualidade da Água da EPAL o Certificado de Acreditação nº L0242, ao qual estão associados dois Anexos Técnicos, o L0242-1 relativo à área de amostragem, ao Laboratório de Lisboa e o L0242-2 relativo ao Laboratório de Vale da Pedra.

A Política da Qualidade, aprovada pelo Conselho da Administração em 17 de junho de 2019, assenta, entre outros, nos seguintes princípios base:

• Garantir condições para uma gestão otimizada dos meios disponíveis em LAB para garantir a manutenção da sua acreditação
• Promover a modernização dos equipamentos e métodos utilizados em LAB
• Garantir a qualidade do serviço prestado, alicerçada na competência técnica dos recursos humanos de LAB, no recurso a boas práticas e no constante aperfeiçoamento tecnológico dos seus equipamentos
• Zelar permanentemente pela garantia da qualidade dos ensaios realizados
• Participar na implementação e manutenção de um ambiente interno de melhoria contínua
• Participar ativamente na revisão do Sistema de Gestão de LAB, disponibilizando os recursos necessários para atingir os objetivos do mesmo
• Assegurar que os processos apropriados de comunicação são estabelecidos na Direção e que a avaliação da eficácia do Sistema de Gestão é transmitida a todos os colaboradores
• Garantir a inexistência de pressões e influências de origem interna e externa cuja natureza seja suscetível de afetar negativamente a qualidade do trabalho efetuado
• Garantir condições de segurança e de confidencialidade de modo a não se verificar qualquer tipo de pressão sobre LAB por parte de clientes, acionistas ou outras pessoas influentes
• Consolidar uma imagem de marca e de reputação permanentemente ligada à satisfação dos seus clientes
• Estabelecer relações de parceria com os clientes, no sentido de estabelecer níveis de satisfação mútua elevados
• Estabelecer relações de parceria com entidades oficiais, instituições de investigação e desenvolvimento, instituições de formação e organismos de acreditação e normalização, nacionais e estrangeiras, visando a permanente atualização dos meios técnicos e humanos disponíveis e a manutenção de estatuto de instituição de referência no meio laboratorial