No ano de 2020 a EPAL voltou a participar no ECSI – Estudo Europeu de Satisfação de Clientes, realizado pela Nova IMS, APQ e Instituto Português da Qualidade, mantendo o Índice de Satisfação ECSI e o 2º lugar do ranking do setor.

A empresa alcançou uma pontuação superior a 8 em cinco das nove variáveis em análise que integram o estudo: Imagem (8,24), Qualidade Apercebida (8,14), Satisfação (8,07), Confiança (8,45) e Lealdade (8,37). 

A “Imagem” que havia registado a maior subida de todas em 2019, com 8,25 face a 7,91 em 2017, manteve-se agora nos 8,24 e a “Satisfação” em 8,07 igual ao ano anterior. A variável mais valorizada no Estudo ECSI continua a ser a “Confiança”, onde a EPAL regista a pontuação global de 8,45, atestando a confiança dos Clientes no desempenho da empresa. 

Na análise dos sub-critérios, a EPAL é reconhecida com pontuações muito elevadas no Relacionamento com o Cliente, especificamente no que se refere aos Meios de pagamento (8,9), Abastecimento de água (8,7), Periodicidade da faturação (8,6), Fiabilidade dos produtos e serviços (8,4), Instalações do atendimento (8,4) e Atendimento (8,3).

Na “Imagem”, a EPAL recebeu ainda a classificação de 8 no novo item introduzido no estudo ”Empresa que se preocupa com a sustentabilidade ambiental”. 

APEE - Associação Portuguesa de Ética Empresarial distingue a EPAL em todas as candidaturas apresentadas, em 2020, aos “Reconhecimentos de Práticas em RS e Sustentabilidade” com 1 Prémio e 4 Menções Honrosas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade.

O Prémio foi atribuído à candidatura "Doação de Estação de Tratamento de Água Móvel" a Moçambique na sequência do ciclone Idai

As Menções foram atribuídas às candidaturas "H2O Quality", "Laboratório da Água da EPAL na KidZania", "Água da Torneira em Movimento para Todos" e "Exclusivamente, Água da Torneira!"

"H2O Quality", uma aplicação inédita para toda a população e turistas, que funciona por georreferenciação

"Laboratório da Água da EPAL na KidZania", um projeto que simula a vida real de um laboratório que controla a qualidade da água

"Água da Torneira em Movimento para Todos" junta diversas iniciativas que sensibilizam para o consumo da água da torneira, reforçam a confiança nas infraestruturas e partilha de boas práticas do uso eficiente da água da cidade de Lisboa

 "Exclusivamente, Água da Torneira!" um desafio lançado a Entidades Públicas e Privadas onde a EPAL disponibiliza os recursos materiais - Jarros e Garrafas e suportes comunicacionais – e, em troca, estas assumem o compromisso de consumirem exclusivamente água da torneira

A Associação Portuguesa de Ética Empresarial, na edição de 2019, entregou à EPAL o Prémio de Sustentabilidade Ambiental, na categoria Responsabilidade Social-Ambiente-Redução de Impactes, pelo trabalho desenvolvido pela Empresa com vista à  recuperação das condições ambientais do Rio Tejo. 

A Associação Portuguesa de Ética Empresarial, na 3ª edição (2017) do Prémio Reconhecimento de Práticas de Responsabilidade Social, entregou à EPAL o Diploma de Reconhecimento relativo aos projetos:

. “Juntos Somos + Energia”, na categoria "comunicação"









. "Pátio da Água", na categoria "comunidade"

Promovida pela Associação Portuguesa de Ética Empresarial, a 2ª edição (2016)  do Prémio Reconhecimento de Práticas de Responsabilidade Social atribuiu uma Menção Honrosa à Fill Forever na categoria “Ambiente: Redução e Impactos”.

Os “Selos de Qualidade de Serviços de Águas e Residuos” é uma iniciativa da ERSAR em parceria com o Jornal “Água e Ambiente” que visa distinguir e divulgar as boas práticas na prestação dos serviços de abastecimento público de água e saneamento de águas residuais urbanas.


Em 2019 a EPAL foi distinguida com:


  Prémio de "Excelência dos Serviços de Água". Distingue a qualidade do serviço aos Clientes diretos




 Selo de "Qualidade em abastecimento público de água" (em alta e em baixa)

Em 2018 a EPAL foi distinguida com:


Prémio de “Excelência de Qualidade do Serviço de Abastecimento Público”




Selo de "Qualidade do Serviço de Abastecimento Público de Água” em alta e em baixa 

Em 2017, a EPAL arrecadou 3 selos: 

   
      “Selo de Qualidade Exemplar de Água para Consumo Humano”    para o Serviço em "Alta" e para o Serviço em "Baixa" 
     
 

Iniciativa conjunta da IDC Portugal e do Jornal de Negócios para divulgar, reconhecer e premiar os projetos e as melhores práticas de transformação digital das organizações nacionais.

Em 2019, na 4ª ediçao da Portugal Digital Awards, a APP H2O Quality foi galardoada com uma Menção Honrosa na categoria Best Digital Strategic Tools.

O ENEG 2019 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:

   . Tubos de Ouro, na temática “ Melhor ação de responsabilidade social” com a iniciativa “Água potável para Moçambique”

   . Menção Honrosa  na categoria de “Melhor estratégia de adaptação às alterações climáticas/economia circular” para a candidatura “Água circular por natureza"

O ENEG 2017 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:
     . Tubo de Ouro para a Garrafa Lisbon Soul na categoria "melhor ação de inovação"   e 
     . Menção Honrosa para o trabalho  “Estratégia da EPAL para adaptação às alterações climáticas” na categoria “melhor estratégia de adaptação às alterações climáticas”. 




O ENEG 2015 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu com o Prémio Tubo de Ouro o projeto “Pegada Ecológica” que consistiu na recuperação e conservação da Lagoa Pequena, junto à Lagoa de Albufeira, em Sesimbra, zona húmida de importância internacional, como melhor ação de responsabilidade social.





O ENEG 2013 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento)organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:

• Tubo de Ouro, para o WONE, na categoria "Melhor Ação em Prol da Redução das Perdas de Água"
• Menção Honrosa, para a campanha "Vamos dar o Litro Contra a Fome", na categoria "Melhor Ação de Responsabilidade Social"

O Projeto “Água Sobre Rodas” foi vencedor dos Prémios APCE– Associação
Portuguesa de Comunicação de Empresa, 2019, na categoria Campanha de Responsabilidade Externa- Gestão Responsável, um evento que visa premiar a Excelência em Comunicação no nosso país.







O Grande Prémio Excelência em Comunicação da APCE – Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, 2015, distinguiu o Projeto de “Requalificação da Estação Elevatória a Vapor dos Barbadinhos e Exposição Permanente do Museu da Água” com o prémio da categoria  “Responsabilidade Histórica e Memória Empresarial”.

Receberam, ainda, a distinção de Mérito os seguintes trabalhos:

•  “Barbadinhos do Vapor ao Museu”, na categoria “Edição Especial”
•  “Site EPAL”, na categoria “Website” 
• “Foca BEEP, sabes poupar água?”, na categoria “Campanha de Comunicação de Responsabilidade Social” 
•  “Leve a água da torneira consigo. Leve no preço. Leve no ambiente”, na categoria “Campanha de Comunicação Institucional”
•  “Congresso IWA movido a água da torneira”, na categoria especial “Surpreenda-nos”

O Grande Prémio Excelência em Comunicação da APCE – Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, atribuiu, em 2014, a distinção de Mérito aos seguintes trabalhos:

• "Intranet", na categoria "Intranet"
• Jornal "Águas Livres" na categoria "Publicação Interna"
• Campanha "Vamos dar o litro contra a fome" na categoria "Responsabilidade Social"
• "Curso de Prova de Águas" na categoria especial "Surpreenda-nos"

Atribuído pela Ordem dos Engenheiros, em 2016, ao WONE pelo valor que veio acrescentar à Engenharia Nacional

Waterbeep recebe Menção Honrosa do Prémio Inovação NOS 2015, na categoria Grandes Empresas, que premeia os projetos e produtos mais inovadores do mundo empresarial.
O Prémio Inovação NOS tem como mote premiar hoje quem aposta no amanhã.

Eficiente de Recursos".




 

A Associação Portuguesa de Museologia (APOM) distingue a EPAL com o Prémio Instituição pelo trabalho desenvolvido no âmbito do seu património museológico.

A IF International Forum Design GmbH distinguiu a garrafa reutilizável da EPAL "Fill Forever” com o prémio iF Design Award 2015 na disciplina de Packaging Design na categoria de Beverages.

A WEX Global – Water and Energy Exchange distinguiu o sistema WONE com o Prémio Inovação 2013, na categoria "Operações".

European Business Awards for the Environment – Prémio de Inovação para a Sustentabilidade (EBAEpis), 2013, distingue o Sistema WONE, com Menção Honrosa, na categoria "Produtos e Serviços".

Os Project Innovation Awards distinguiram pela excelência, originalidade e inovação, os seguintes produtos:

• WONE, Prémio na categoria "Gestão da Operação"
• Chave Águas Livres (CAL), Prémio na categoria "Pequenos Projetos"
• “Gestão do Risco Futuro”, metodologia desenvolvida em conjunto com a Universidade de Cranfield, Menção Honrosa, na categoria "Projetos de Planeamento"