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Serviços Inclusivos

CONTA DA ÁGUA EM BRAILLE

A EPAL já tem ao seu dispor a Conta da Água em Braille.
Ao solicitar este serviço, vai passar a receber em simultâneo a Conta da Água em Braille e a negro.

DESTINATÁRIOS
Este serviço foi criado a pensar nos Clientes com deficiência visual (cegos e amblíopes).

COMO ADERIR
Para aderir a este serviço necessita apenas de solicitar a fatura em Braille através do site EPAL, da Linha de Atendimento a Clientes ou nas lojas EPAL.
 

      

SERVIÇO PARA COMUNICAR COM A EPAL ATRAVÉS DE LÍNGUA GESTUAL PORTUGUESA



lingua gestual


A EPAL dispõe de um serviço que permite à comunidade surda comunicar em linguagem gestual com a EPAL através de vídeo chamada. 

É Simples e Gratuito!



Como funciona o serviço no Atendimento Presencial

 .  Aquando da deslocação às Lojas EPAL, o cliente deverá identificar-se ao atendedor

 .
  Inicia-se uma vídeo chamada através de um dispositivo móvel: Tablet 

 .  A Intérprete da Língua Gestual Portuguesa atende a chamada

 .  O Cliente comunica com a intérprete em Língua Gestual, que paralelamente estará a interpretar a falar com o atendedor da Loja, mantendo uma comunicação fluida com ambos


Como funciona o Serviço na Linha de Atendimento a Clientes da EPAL

 .  O cliente surdo faz uma vídeo chamada para o Serviin - Portal do Cidadão Surdo. Identifica-se e pede para falar com a EPAL

  A intérprete telefona para a EPAL, identifica-se a si e ao surdo e explica a situação

 .  O atendedor recebe a comunicação e esclarece o cliente tendo como intermediária a intérprete da Língua Gestual Portuguesa.


Qual o horário em que poderá realizar o serviço?

 . Horário na Linha de Atendimento a Clientes: Das 8h00 às 23h00, de segunda a sexta-feira

 . Horário de atendimento presencial nas Lojas EPAL: Das 8h30 às 19h30, de segunda a sexta-feira.

COMUNICAÇÃO INCLUSIVA 


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Conheça também os nossos projetos de comunicação multiformato “Coleção de Receitas para Todos” e “Educação Ambiental para Todos”.




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